25-S1009 Business Englisch Telefontraining Mittelstufe B1

Dieser Workshop ist für alle Berufstätige geeignet, die regelmäßig telefonischen Kontakt mit internationalen Geschäftspartnern haben oder sich darauf vorbereiten möchten. Ziel des Workshops ist sicher und professionell auf Englisch telefonieren zu können – von der Gesprächseröffnung bis zur Verabschiedung. Workbook wird gestellt.

Inhalte:

Einstieg & Grundlagen (ca. 60 Min.)

•  Begrüßung & Zielklärung

•  Besonderheiten der Telefonkommunikation auf Englisch

•  Typische Herausforderungen & kulturelle Unterschiede

•  Die richtige Tonalität und Höflichkeitsformen

Gesprächseröffnung & Small Talk (ca. 45 Min.)

•  Anrufen & angerufen werden – Begrüßungsformeln

•  Sich vorstellen / den Gesprächspartner identifizieren

•  Small Talk am Telefon (Themen, Tabus, lockere Formulierungen)

Kerninhalte von Business-Telefonaten (ca. 90 Min.)

•  Anliegen vorbringen & Informationen einholen

•  Rückfragen stellen & klären

•  Termine vereinbaren, Angebote besprechen, Beschwerden annehmen

•  Verständnis sichern ("Could you repeat that please?", "Let me confirm...")

Schwierige Situationen meistern (ca. 40 Min.)

•  Missverständnisse & Unterbrechungen höflich klären

•  Umleitung / Weiterleiten von Gesprächen

•  Mit Akzenten und schlechter Verbindung umgehen

•  Nein sagen oder absagen – freundlich aber bestimmt

Gesprächsende & Follow-up (ca. 30 Min.)

•  Gespräche höflich beenden

•  Zusammenfassen & Vereinbarungen bestätigen

•  E-Mail-Bestätigungen nach dem Anruf formulieren (Beispieltexte)

Voraussetzung: Grundkenntnisse in Englisch (ab A2/B1)